DURACIÓN:
10 horas
OBJETIVOS DE LA FORMACIÓN:
Conocer la naturaleza del conflicto y los estilos a la hora de resolverlos.
Conocer cómo analizar y negociar en el conflicto atendiendo a los diferentes tipos que existen.
Identificar los malos hábitos que se pueden dar en la comunicación a la hora de resolver los conflictos.
Ser capaz de desarrollar habilidades y destrezas que permitan resolver situaciones conflictivas con la máxima eficacia posible.
Conocer y entender las principales herramientas para mejorar la comunicación ante los posibles conflictos.
Conocer los beneficios de la buena gestión del conflicto.
Identificar las barreras que impiden la resolución de conflictos.
Identificar las técnicas de resolución de conflictos.
CONTENIDO DEL CURSO:
Definición del conflicto.
Por qué existen los conflictos.
Conflictos como oportunidad y como riesgo.
Comprender los conflictos
- conflictos negativos y positivos
- Descripción de los conflictos Tipos de conflictos. El ciclo del conflicto. Estrategias de resolución.
- Perder-perder
- Ganar-perder
- Ganar-ganar Conductas que pueden darse en el conflicto.
- Evitación
- Acomodación
- competición
- colaboración
- compromiso Métodos prácticos para resolver conflictos.
- Diálogo y comunicación asertiva
- Habilidades y herramientas